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Informations en temps réel à la SNCB

WEBTRAINS.NET - REDACTION FRANCOPHONE
02/06/2009 à 12 HEURES 49

Via sms ou via Windows Live, le client de la SNCB aura bientôt la possibilité d'être informé de la circulation des trains partout où il se trouve, sur mesure et en temps réel. La SNCB prévoit un test ce mois-ci.

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Grâce à la haute technologie et à la nouvelle gamme d'outils Train Info Services mis à la disposition du client par la SNCB à partir du 1er septembre 2009, le voyageur pourra bénéficier d'une information en temps réel, sur mesure, quelque soit l'endroit il se trouve en Belgique. Ce service vient compléter le panel de moyens existants pour informer les clients avant et pendant son voyage en train: Internet, brochures, affiches, call center, annonces sonores, écrans en gare, personnel sur le terrain…

Le Train donne de ses nouvelles, en temps réel, avec deux nouveaux services différents:
- My Train Info: la SNCB tient automatiquement ses clients au courant via sms et/ou via un gadget sur my.live.com des retards, suppressions ou déviations des trains préalablement choisis. Ce service gratuit est seulement accessible aux détenteurs d'une Carte Train commerciale.
- SMS 2828: envoi en temps réel des informations horaires suite à la demande par sms. Chacun peut s'inscrire à ce service payant.

Au début du mois de juin, la SNCB offrira à un grand nombre de clients la possibilité de tester gratuitement les deux services dans le but d'évaluer les fonctionnalités et la convivialité des services. Par ailleurs, une campagne de communication sera lancée pour informer les voyageurs des nombreuses possibilités offertes par Train Info Services.

Les détenteurs de Carte Train en cours de validité vont pouvoir s'inscrire à un service gratuit My Train Info qui avertit, avant le départ, des problèmes survenant sur leurs parcours train habituels. Grâce à ce service, la SNCB informe gratuitement et en temps réel via sms et/ou via un gadget sur my.live.com du retard, de la suppression ou de la déviation des parcours trains habituels des clients abonnés.

Le service My Train Info permet, pour 4 parcours train, de configurer à partir de combien de minutes de retard le client souhaite être informé et pour quels jours de la semaine il souhaite activer le service.

Enfin, grâce au service SMS 2828, le voyageur envoie simplement un sms au numéro 2828 et il reçoit les 3 propositions de voyage les plus rapides pour atteindre sa destination. Elles seront complétées d'informations horaires en temps réel. L'inscription au service se fera directement via le gsm (il ne faut donc pas s'inscrire préalablement sur le site sncb.be) et coûtera € 0.60 (coût unique). Chaque demande par sms envoyé ainsi que chaque sms reçu en réponse sont imputés sur la facture ou déduits du crédit d'appels du client à raison de € 0,15 par sms. En d'autres termes, la consultation d'un horaire ou d'une information détaillée (envoi + réception d'un sms) coûtera € 0,30.

David Herrgott

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