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De la politique de volume au besoin de l'individu

WEBTRAINS.NET - REDACTION FRANCOPHONE
05/10/2007 à 07 HEURES 25

Le 7 octobre prochain, la SNCF lance sa toute nouvelle offre de tarifs à laquelle elle ajoute une nouvelle composante : le service.

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Voyageurs France Europe change ses tarifs

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La SNCF fait le pari d'une croissance durable en accélérant sa politique de volume. Sa nouvelle offre permettra de générer de nouvelles occasions de voyages et de favoriser le report modal de la voiture ou de l'avion vers le train. La SNCF contribue ainsi à développer la mobilité durable, enjeu de société et axe stratégique majeur pour la SNCF.

Avec plus de petits prix, une gamme de tarifs Loisir élargie, une offre dédiée aux professionnels et des services innovants, la SNCF répond aux souhaits d'attractivité et de simplicité des voyageurs d'aujourd'hui. En tissant des relations claires et choisies avec ses clients, elle fait également le pari de la « préférence » et se prépare activement à un environnement futur plus concurrentiel.

En juin 1997, la SNCF lançait sa nouvelle gamme tarifaire avec le développement des cartes commerciales et une gamme de prix pour la clientèle occasionnelle. Cette offre a rempli ses objectifs de reconquête et de volume car depuis cette date, le trafic des Grandes Lignes a augmenté de 40% pour atteindre, en moyenne, 75% de taux d'occupation.

Les bons résultats de trafic sont le fruit d'une politique commerciale dynamique (montée en puissance des tarifs Prem's depuis 2003, de promotions ponctuelles, de la carte Escapades, d'un programme de fidélisation « Gagnez à Voyager »…). Aujourd'hui, la SNCF s'appuie sur ces succès pour moderniser son offre de prix et renforcer la dimension « service ».

La SNCF a fait le choix d'offres de transport très capacitaires (un TGV Duplex offre 511 places. L'offre TGV sur Paris > Marseille par exemple, représente l'équivalent de plus de 75 A320 par jour) et ouvertes au plus grand nombre, une approche qui se conjugue néanmoins avec la reconnaissance des besoins de chaque client qui recherche un service différencié selon le motif de voyage.

Par exemple, les voyageurs loisirs quant à eux recherchent le meilleur prix et préfèrent choisir ensuite d'opter ou non pour des services « à la carte », en fonction de leur situation au moment du voyage (voyage seul, en famille, difficultés à se déplacer…). En effet, les voyageurs Loisir sont sensibles au prix. Le coût du transport représente l'une des composantes de leur voyage qui s'ajoute aux frais d'hébergement et de séjour. Il doit donc être le plus compétitif possible.

Afin de conjuguer politique de volume et attentes différenciées, Voyageurs France Europe crée une offre tarifaire s'articulant autour de deux axes forts : diversité des offres de prix et des services différenciés pour les professionnels comme pour les clients Loisir.

David Herrgott

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