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La SNCF a fidélisé plus de 1,5 million de voyageurs

WEBTRAINS.NET - REDACTION FRANCOPHONE
24/07/2013 à 07 HEURES 20

Lancé le 31 mai 2012 le programme de fidélité Voyageur connaît un grand succès depuis un an auprès des clients TGV et Intercités avec plus d'1,5 million de cartes distribuées.

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Pour Barbara Dalibard, Directrice générale SNCF Voyages, « SNCF a lancé son propre programme de fidélité, qui s'inscrit dans notre ambition de devenir une référence dans le domaine du service aux clients. L'attractivité de ce Programme Voyageur est particulièrement perçue par nos clients, qui en sont de plus en plus satisfaits et soulignent sa générosité accrue. Ils sont plus de 65 000 à rejoindre le programme chaque mois ».

Depuis le lancement du Programme Voyageur, plus de 120 000 réductions personnalisées sont offertes et adressées par email chaque mois à tous les clients fidélisés, à valoir notamment sur l'achat de leurs prochains billets de train. En indiquant leur destination préférée dans leur espace personnel en ligne, ils peuvent bénéficier de promotions adaptées à leurs envies.

Le service le plus apprécié du programme concerne les e-billets intégré à la carte, puisque 8 clients fidélisés sur 10 l'ont utilisé pour commander des billets de train.

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